车上，关小迪专注地开着车，郑伟和朱喆坐在后排。

郑伟侧过头，眼神中透露出一丝关切，轻声问道：“酒店发生了什么事这么着急？大周末的还要让你急着去处理？”

朱喆听到郑伟的问话，眉头微微一皱，她知道事情的严重性，毫不隐瞒地直接说道：“郑总，今天主要是发生了两件事情。一个是 903 无烟房的客人巩双双投诉，说昨晚放在洗手台上几乎是满罐的海蓝之谜面霜现在就剩下底部一点了，现在要求我们赔偿她的海蓝之谜面霜还有免去她的房费。另外一个客人是我们酒店的长期客人，他投诉自己在酒店住宿期间，行李箱被服务员恶意破坏，现在要求我们酒店免除他们团队 28 天的房费和餐饮费。”

郑伟听后，微微点了点头，表情严肃地问道：“那什么海蓝之谜面霜多少钱？”

朱喆顿时愣住了，她还没来得及查呢，心中有些慌乱，赶紧抱歉道：“对不起！郑总，我不知道，时间太急我还没来得及查，我现在立马就查。”说完，她手忙脚乱地就要去掏手机。

这时，关小迪却是插话道：“不贵，也就两千多一瓶。”

朱喆听后，脸上露出一丝惊讶，她没想到关小迪会这么了解，随即说道：“两千一瓶的话，即使是半瓶，这个价格那也是够报警的了，事情还是比较严重的。”

郑伟点了点头，若有所思地接着问道：“你们总监的处理意见是什么？”

朱喆立马说道：“我们总监的意见是处理内部员工，罚款追责，对客户尽量满足他们的所有要求，为了降低对酒店的影响，不要报警。”

郑伟并未置评，只是淡然地点了点头，随后问道：“你的想法呢？”

朱喆听到郑伟的问话，顿时皱了皱眉，她的心中有些纠结，因为她对总监的处理意见并不是完全认同，但现在是老板问话，她也不敢撒谎。

她低头沉思了一会儿，然后缓缓地说道：“我现在还没有了解到具体的情况，如果是我们酒店自己出了问题，我觉得总监的处理意见没问题，如果不是我们酒店的问题，我觉得我们应该先调查清楚，不能轻易地赔礼道歉和罚款追责，这样会影响员工的工作积极性，另外也是要杜绝以后此类事情的发生。”

郑伟听后，微微点了点头，他的眼神中透露出对朱喆的赞赏，然后说道：“你说得有道理，我们不能冤枉了员工，也不能让客人受委屈。待会儿到了酒店，不要暴露我的身份，我和你一起全程参与，至于怎么处理等你先去调查清楚情况再说。”

朱喆听后，心中松了一口气，她知道郑伟是想微服私访了，她一定会尽力调查清楚事情的真相，不让郑伟这个大老板失望。

她点了点头，然后说道：“好的，郑总，明白了，我不会暴露你的身份的，而且我也一定会尽快调查清楚的。”说完，她的眼神中充满了坚定。

来到酒店后，朱喆领着郑伟、关小迪径直来到了房务部。这时，一个小姑娘看到朱喆，顿时双眼一亮，慌慌张张地跑了过来。她的脸上写满了焦急，双手不自觉地摆弄着衣角，朝着朱喆说道：“朱经理，你终于来了，客人一直在催，请问我们要怎么处理？”