2024年3月，青岛。

灯火通明的酒店大楼里，内部装修得富丽堂皇。

前台接待大厅，有一个硕大的水晶吊灯，层层套嵌着，流光溢彩，看起来那叫一个奢华。据说，那个水晶吊灯，老板就花了近百万。

每次从大厅路过，一大片水晶闪耀出来的富贵，直戳我的眼睛。

大厅里放着Bandarir的轻音乐，休闲区的沙发上，坐三个中年男人，他们在交谈着。

前台的接待处，没有客人在，只有晓晓一个人。

她在柜台后面站着，身段高挑，桃花粉面，见我走过来了，微微笑着，腮边凹出一个小酒窝来。

“柳逸，今晚你那边有没有投诉电话？”

晓晓说话的声音十分轻柔，白皙的小脸蛋儿上眉纤目秀，给人的感觉就像夏天的风吹过树梢。

做前台接待的姑娘，也是酒店的脸面，形象气质是没得挑的。

“还能没投诉？接到两个了，都是反应空调不好用的”，我把客房的当日报表递给晓晓，她接过去看了一眼，放到了抽屉里。

“投诉也没办法，我们能怎么办呢”，晓晓很无奈地说。

酒店的中央空调没有开启，客房里就只有自然风。3月的青岛，正值好时节，不冷不热。奈何住店的客人，有的嫌冷，有的嫌热，投诉电话不是打到前台，就是打到客房。

在2023年春节前后，新冠疫情解除防控，青岛迎来了几波报复性旅游热潮。四面八方的游客像海水一样涌来，持续到11月份，又像潮水一样退去了。

酒店的入住率开始持续降低，一直到现在。近两个月，三百间的客房，平均每天入住不超过80间。等到五一节假日，应该能再迎一波高峰。

酒店领导层提出节能降耗，不仅压缩每天的上班人数，中央空调停掉，也是其中一项举措。

空调停启，投诉就随之而来，毕竟房价不便宜，客人的要求也不算过份。这些投诉就需要客服人员先安抚下来，坚决不能在网上出现差评。

如果客人情绪比较激烈，暴跳如雷了，工程部那边，马上就可以把空调开启，不然的话，差评真的就来了。

“客房那边还剩几个风扇？”，晓晓问我。

“没有了，都加到客人房间去了。竟然还有客人嫌冷的，加了个小暖气”

我们俩无奈地笑了笑，礼宾拉着一个大行李箱，带着新到的客人从大门走了进来。

“我上去了，办公室没人呢”，我说着，离开了柜台，晓晓嗯了一声。

她礼貌地给客人问好，开始办理入住手续。

我在客房工作。

客房办公的地方，布置倒是很简单，只有两台电脑，一个文件柜，外加一块白板。白板上写着当日的住客房量、VIP客人的房号、以及当晚夜值经理的名字。

今晚，整个部门只有我一个人值晚班，时间快到晚上十点了。

接过两个投诉电话，心情其实是有点儿烦躁的。

客服电话又响了起来，我调整了一下情绪，拿起话筒接听，尽量保持着声音柔和，礼貌得体，机械式的微笑着。

心情不好，其实是笑不出来的，工作需要，我腮上的肌肉，将我的嘴角使劲儿向上薅着。

“您好，客房服务，请问有什么能帮助您？”

“你们怎么回事儿？！真他妈的服了！”电话另一端，传来一声怒骂，声音很刺耳。

我的心情作祟，直感觉他的声音，就像高速运作的一个电钻，火花四溅。一颗颗火星子，滚烫地迸溅在我的脸上。

船破又迎打头风，心烦偏逢暴躁客。

听着他的声音，我的厌烦感窜出来，火上浇了油，滋滋地响。我努力地克制着，听着他咆哮。

“这么贵的酒店，空调开半小时了，一点儿凉风没有，想热死我？！真他妈的扫兴！你，赶紧麻溜儿地，你给我处理！还有那啥，你们这破电视我不会调，你……”