其次，是贝壳向社群的发力。

相比较于拥有几十年深厚社区服务和运营的头部房企，

贝壳拥有广泛的购房客户，

但是贝壳的购房客户，在过去并没有形成贝壳的广泛且多元的社群。

开发商的置业顾问，因为老带新的需求，因为后续车位、交付等工作延展的需求，会和客户保持相对密切的联系，并通过活动、礼品在逢年过节产生交流和互动。

交付以后，这样的互动转移到了物业的手中，物业通过日常的服务，构建社区业主的社群。

但是贝壳的经纪人，缺少了这关键一环。

因为贝壳的经纪人与客户的关系和黏性，基本上开始于买卖，也结束于买卖。

我们很多人，也有相熟的，并且帮助买卖房源的开发商的置业顾问和贝壳的经纪人。

相熟的会有逢年过节的微信问候，或者有周边朋友买卖房子联系一下经纪人。

除此之外，无论从维系，还是后续的服务，都不会有更加密切的联系和互动。

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拥有42万经纪人的庞大群体，贝壳已经开始运用庞大的触点矩阵，

基于门店去延伸服务，做好和做大社群这一重要环节，并形成新的行业领先。

一方面，学习新技术、跨入新赛道。

贝壳经纪人的身影，越来越多的出现在地产行业与社群相关的论坛、研学以及交流活动中，

积极的学习开发企业的社群建设和运营经验，并构建起基于新兴短视频直播领域的跨界传播矩阵。

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另一方面，立足新赛道，构架社群服务体系。

贝壳第一个进击的赛道，是家装服务。

作为贝壳的家装业务的平台，

圣都家装成为贝壳立足社区和服务社区的新经营平台。

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通过对头部家装企业圣都家装的收购，

贝壳拥有了“家装体系”的全新发展之翼。

无论是针对新房毛坯住宅的家装服务，还是借助社区中介门店作为触点对现有的老旧小区住户，

进行围绕自住和租赁业务的“家居整装”服务。

贝壳都拥有了从交易之外，延伸到服务的“家装触点”。

通过家居整装服务，更新提升现有居住品质，同时链接租赁客户提升租金水平和租赁房屋的居住品质。

在租赁业务的基础上，贝壳还能够通过体系的房源组织、客源调配、家居家装的售后与维护，搭建基于租赁业务的全流程服务平台。

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第二个进击的赛道，

是贝壳以社区门店为触点，进一步的开拓社区服务的链路。

以将近5万家门店作为服务的原点和延伸，就有助于把之前买卖房屋的低频客户接触，转变为参与日常生活和服务的高频次日常生活服务。

以贝壳占比较高，并且房地产以存量市场为主的BJ和上海，贝壳通过增设“社区便民服务站”，不仅在门店里设立“生活服务家”，

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还有“家装咨询师”以及“租赁管理员”等更丰富、高频服务的多元化经纪人，增加社区居民的生活服务覆盖和转化。

从服务的方式，到信任的沉淀，贝壳从房屋的租赁买卖的服务商，转化成为围绕客户日常生活开展服务的综合服务商。

在线下门店里做日常生活、家政、家装、租赁业务的融合，就有机会构建起属于贝壳的“线下社群”体系。

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从2万亿的规模和行业领先，

到布局高能级城市的开发业务的跨越，

再到家装体系的布局，以及门店社群服务的起步。

贝壳在进行自我的升级与迭代，

更在全新的行业分化中，积极的进击和延伸，

形成新的标杆与领跑。

这是面对行业分化，贝壳进行的积极选择和变化。

为交易插上服务的翅膀，

用服务构建更坚实的增长，

道阻且长，但未来可期。

贝壳，前行有光！