48.哈默与钱皮在《再造公司》一书中提出“3C”指 顾客 、 竞争 、

变革 。

49.法约尔的六大基本活动分别是 技术活动 、 商业活动 、财务活

动 、 安全活动 、21.第一位概括和阐述一般管理理论的先驱者是 法约尔 。

22.一般管理理论的核心是： 等级制度 。

23. 统一指挥 是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的指

挥。

24. 统一领导 指凡目标相同的活动只能有一个领导，一个计划。

25.为了进行组织内横向沟通，法约尔提出 “跳板” 原则

26. 等级 、权威 、行政制 是一切社会组织形式的基础。

27. 理性——合法的权威 是理想组织形式的基础。

28.传统权威的基础 先例 和 惯例 。

29.梅奥在 第四阶段:接线板接线工作室试验 发现了非正式组织。

30.行为科学的前期被称为 人际关系学说 。

31.霍桑实验的结论认为人是 社会人 ，而不是经济人。

32.管理过程学派早期代表人物是 法约尔 ，二战后的代表人物是

孔茨和奥唐奈尔。

33.社会系统学派的创始人 切斯特·Z·巴纳德 。

34.巴纳德认为正式组织的三要素：明确的目标 、协作的意愿、良好

的沟通。

35.经验主义学派以向大企业的经纪人员提供管理企业的 成功经验

和 科学方法 为目标。

36.权变理论学派的核心是力图研究 组织 与 环境 的关系。

37.权变理论学派认为，环境变量和管理变量之间的函数关系是 权变