的三个特征： ①有价值性（用户价值）

②独特性（独一无二）

③延展性（扩展新的领域）

五个条件: ①不是单一技术或技能，而且一簇相关的技术和技能的整合

②不是物理性资产

③必须能创造顾客看重的关键价值

④与对手相比，竞争上具有独特性

⑤超越特定的产品或部门范畴，从而为企业提供通向38.数量管理理论的基础是 运筹学 。

39.1965 年安索夫的 《公司战略》 的问世开创了战略规划的先河。

40.1976 年安索夫的 《从战略规划到战略管理》 的出版标志着现

代战略管理理论体系的形成。

41.迈克尔波特于 1980 年出版的 《竞争战略》 一书更是把战略管

理的理论推向了顶峰。

42.精益生产即企业把客户、销售代理商、供应商、协商单位纳入生

产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企

业的 供应链 。

43.全面质量管理具有多指标、全过程、 多环节 、综合性的特

征。

44.全面质量管理的要点：关注顾客、 关注持续改善 、关注流程、

精确测量、 授权于员工 。

45.企业流程再造的目的是 提高企业竞争力 。

46.企业流程再造的根本目的 提升顾客满意度，建立顾客满意的工作

流程 。

47.学习型组织的五项修炼：超越自我、改变心智模式、建立共同愿

景、团队学习、系统思考。