“那你跟我说说，怎么才符合赔偿标准。”

虽然早有准备，但苏芊芊还是被气笑了。

“你们的宣传广告上写的清清楚楚，会负责施工项目的全程监理。”

“而且，我还特意和你们的销售确认过什么叫全程监理，他说的很明白，就是你们不仅会在验收的时候出现，施工过程中也会去现场。会监督施工方按照符合标准的工艺和质量进行装修。”

“这些内容，我都是有聊天记录的。”

“怎么现在，就又变成，提醒过了就是尽到监理义务呢！”

“抱歉苏女士，我很理解您的心情。”

平台客服还是柔声细语，但说来说去，都是踢皮球：

“但是公司也确实有规定，这种情况是不能赔偿的。”

“之前给您提供咨询的，是哪位销售同事呢，如果他确实做了这种承诺，那可能是对公司的政策理解有偏差。”

“而且您想想，这种情况我们也真的没有办法呢。”

“我们的监理同事，确实不可能代替工人去贴砖装修呀，他能做的就是告诉这些工人怎么做，实际干活肯定还是要找装修公司的。”

“哼，找装修公司。”

苏芊芊冷哼一声。

“装修公司该负的责任，是装修公司的；你们监理公司该负的责任，是你们监理公司的，不是他们有问题，你们就没责任了。”

“如果你们觉得仅靠监理，不能确保施工队按照要求装修，那在宣传和合同里，就不应该这么写。”

“这是误导消费者！”

“而且你刚才说，是你们销售对公司政策理解有偏差，这就更是你们内部管理的问题了。”

“我身为一个消费者，当然认为你们的销售可以代表公司，更何况，合同里也是有对应条款的。”

“总不能你们的法务对公司的政策也有误解，所以合同模板都是错的吧。”

“不是这个样子的苏女士。”

对方的态度仍然很好，但在苏芊芊看来，现在说的内容，都属于狡辩：

“我们的合同没有写这个内容呀。”

！

“你这不是睁眼说瞎话么！”

苏芊芊终于忍不住了。

“合同5.3条写的明明白白，你自己看看。”

“您可能对合同的理解有偏差，您可以再看下，这一条写了，如果是因为我们监·理·公·司的责任，我们会进行赔偿。”

客服着重强调了“监理公司”几个字，然后继续说道：

“也就是说，如果我们的监理员没有提醒施工队，那肯定是我们的责任。但现在是，我们提醒后，施工队对方拒不整改。”

“这种情况的话，我们没有办法给您赔偿的，还是需要您和施工队沟通的呢。”

“行呀，你们是真行呀！”

苏芊芊气的不知道该说什么。

“你们的制式合同，给我改的机会了吗。”

苏芊芊在和监理公司签合同之前，还真考虑过要不要也让律师帮忙把把关。