投诉不久，厂家售后就联系老牛了。售后服务电话：“您好，牛先生吗？您给我们售后反映洗衣机炸缸的问题后，相关负责人就向我们主管领导反映了，领导很是重视，交代我们务必解决好您的事情。我们都准备给您解决的时候，就接到您投诉我们的投诉信，牛先生，没必要这样子，我们是大企业，讲诚信的。”

“我都给你们反映很久了，都没见你们解决，我已投诉，你们就说你们准备解决，让我怎么相信呢？”老牛激动的说“你们再不解决，我下一步就准备把我们拍的炸缸的图片整理好发到网上去呢？”

“真的，牛先生，您不能这样说，我们是很负责任的。根据您的洗衣机维修记录显示其它东西都没什么问题，前不久您的洗衣机刚换过电路板。我们领导已批示：给您免费更换一个新的滚筒，上门服务费都全免，我们能做的真就这么多了。牛先生，大家都各退一步，大家融洽的把这个问题解决了，怎么样？”

老牛看到厂家已经做了让步，而且愿意免费更换滚筒，不收安装费，上门服务费，就不在坚持，接受了厂家的提议。对售后说：“那就这样办吧，希望你们能尽快给我修理好，家里几天都是用手在洗衣服了。”

“好的，我们这边尽快安排工作人员把东西打包好，就邮寄过去，到货了就让师傅上门安装更换，牛先生，你看怎么样？”

“好的，那就尽快吧！那谢谢啦！”

几天后，维修部这边给老牛打电话，说东西到了，可以过来安装更换了。还是小张上门服务，大概一个小时不到，就拆卸，安装好了。