硬件知识：了解计算机硬件的工作原理，能够拆卸、修理、升级计算机硬件，如内存、硬盘、显卡等。

数据库知识：有基本的数据库知识，能够进行数据备份和恢复，解决数据库相关问题。

安全知识：了解信息安全的基本原则，能够有效地防范病毒、木马和网络攻击。

2. 问题解决能力

IT支持专家需要具备很强的问题分析和解决能力，能够在短时间内识别问题的根本原因并提出有效的解决方案。

3. 沟通能力

良好的沟通能力是IT支持专家必不可少的技能。他们需要与不同的部门、员工和管理层沟通，解释技术问题并提供易懂的解决方案。同时，沟通能力在为员工提供技术支持时尤为重要，尤其是对于非技术背景的员工来说，IT支持专家需要用简明易懂的语言进行解释。

4. 客户服务能力

IT支持专家往往直接与用户接触，因此，他们的客户服务能力也非常重要。专业的态度、耐心和责任心能够帮助提升公司员工的工作效率和满意度。

5. 多任务处理能力

IT支持专家通常需要同时处理多个任务，因此，良好的时间管理和多任务处理能力至关重要。他们需要能够在压力下快速响应并有效处理各种突发事件。

三、IT支持专家的薪资水平

1. 中国

初级IT支持专家：年薪约为6万至10万元人民币。

中级IT支持专家：年薪约为10万至15万元人民币。

高级IT支持专家：年薪约为15万至25万元人民币，顶级IT支持专家的薪资可以达到30万元人民币以上。

2. 美国

初级IT支持专家：年薪约为45,000美元至55,000美元。

中级IT支持专家：年薪约为55,000美元至75,000美元。

高级IT支持专家：年薪约为75,000美元至100,000美元，顶级IT支持专家薪资可超过120,000美元。

3. 英国

初级IT支持专家：年薪约为20,000英镑至30,000英镑。

中级IT支持专家：年薪约为30,000英镑至40,000英镑。

高级IT支持专家：年薪约为40,000英镑至50,000英镑，顶级IT支持专家薪资可以达到60,000英镑以上。

四、IT支持专家的职业前景

随着信息技术的普及和企业对技术依赖程度的增加，IT支持专家的需求持续增长。无论是在企业、学校、医院还是政府机关，几乎每个领域都有对IT支持专家的需求。

远程工作机会：随着云计算和远程办公的普及，越来越多的IT支持工作可以通过远程方式进行，尤其是对于软件和网络支持岗位。

技术发展带来的机会：随着技术的发展，IT支持专家需要不断学习新的技术，如云计算、大数据、人工智能等，以跟上时代的步伐。

职场晋升：有经验的IT支持专家可以晋升为IT经理、系统管理员、网络工程师等职位，甚至有机会进入高层管理岗位，负责整个公司的IT战略。

五、总结

IT支持专家在公司信息技术运作中扮演着至关重要的角色，他们负责确保计算机系统、网络和软件的稳定运行，解决技术问题，为公司员工提供技术支持。随着技术的不断发展和公司对技术依赖的增加，IT支持专家的需求也不断增长，薪资待遇和职业前景都较为可观。对于有兴趣进入IT行业的人来说，IT支持专家是一个很好的起点，能够积累丰富的技术经验并进一步发展。