很多事，其实是习惯和认知的问题，我们可能改变不了，可是通过长时间努力把大环境和氛围做上来了，取得他们的认可也是不难的。”

“没错，所以我觉得这一方面，是我们解决问题的耐心和沟通不够，不能了解业主的真实想法，自然就无法解决，另一方面，我认为我们的内部管理还有不完善的地方。”

“你是说李国强？”

“对，我们做了很多制度规约，也对员工有培训有要求，可有些人表面好好的，一转眼，在我们看不到的地方就可能违反规定。

像这种情况就比较恶劣，这是咱们今天碰见了，要是没看见的还不知道有多少。”

“你说的对，那你的意思？”王洪庆止住脚步看着他。

“公开。”张俊涛抬起脸，坚定的说了一句。

“公开？”

“对，公开，咱们的管理要求和可能存在违规的地方，全部公示出去。比如咱管理上要求的三不准三不要和三不能，把这些制度里的内容，变成让全体业主和前来办事的业主，能看到能监督的。

另外再设立服务监督电话，专门接受业主对这些违规行为的举报，这样既是震慑，同时也等于告知业主，有些行为如果自己参与了，责任就得自己担。”

王洪庆听到这些，心里也很高兴，张俊涛成长的非常快，这小子逻辑思维很强，心思还细腻，考虑问题也挺周到，现在看来，这高度也基本具备一些了。

由此，他也想到了用人方面，原先校招的一些人，是比较好管理，但实际动手和社会阅历，与人沟通以及协调组织各方面，的确都很差强人意。

跟这些在社会上闯荡过一些时间的人是没法比的。

这些人，经历过社会的捶打和磨练，再回到这个职场，不但上手快思路活，更主要的是非常珍惜这份工作，自己不也是快三十才到这个行业里来的？

而且之前做了多少行业，换了多少个工作才静下心，好好珍惜努力干到今天。

老话讲三十而立，不是说你三十岁就能怎么样，而是指这个年龄该经的都经历了，也该对自己有个清晰的认识，从而确定方向真正承担起责任来。

“这个想法不错，是可以通过业主的监督来完善我们的服务。”说完他突然想起刚才在楼上，“刚才表现的可不像平常的你。”就笑着调侃了一句。

张俊涛听到这有点儿不好意思，摸着脑门嘿嘿笑了两声，“领导，对付这种人，就得比他更狠更赖，才能让他害怕。”

“我知道，做得不错！”难得的王洪庆给了肯定。

“另外一户约上了吗？”

“约上了，明天在家。”

“过节也不出去？”

“嗨，气性大的不得了，我也这么客气了一下，结果人家直接怼回来了，漏着水，我可没脸出去玩，这话说的好像咱都没脸见人了一样。”张俊涛笑着回复。

“体谅一下，这种事儿放谁身上都挺让人难受的。”

“我明白，具体时间明早约了我给您说，对了领导，那李国强……”

“李国强的事儿你先别吭声，我让高强先问问老郑他们，这里面绝不会只有这一件事儿，就这个事儿最终也没成交，还不能完全定性定责。”王洪庆严肃地说道。

“知道了。”张俊涛嘴上应着，但心里却有些不认同。

都这样了还等啥？直接拿下清退不就完了，有没有成交是一回事，可你给业主开了口耽误了人家的事儿，就把它当成重大投诉，这不结了！