王飒的小组接到一个有特殊要求的单子，具体什么特殊要求，派单员没细说，只备注了：客户有特殊要求，请认真对待！

不知道特殊在哪里我们怎么准备啊！一定得知道，王飒去问派单员。派单员说：“客户家属说只是备注一下，其实也没什么特殊要求。”

“那既然备注了，可能就是有点不一样吧！”王飒不放心，让派单员再确定一下，派单员当场给客户打电话。

“喂！您好，我是家乐乐上门助浴，您是李先生吧？”

“嗯，是的。”

“明天，我们要上门助浴，您下单时备注了有特殊要求，我想问下是什么特殊要求？我们好提前准备！”

“噢，其实也不算是啥特殊要求，就是我妈她想让助浴师用毛巾给她搓灰，她不喜欢用澡巾。”

“嗯，好的，知道了，谢谢您！”

用毛巾搓灰，培训时没教，但应该也不是啥难事吧。王飒问问组员有会的没。

和王飒差不多大的谢明皓不会。36岁，干过家政、月嫂的王美华也不会。

问培训师，培训师说：“毛巾搓灰是以前的老手艺了，澡堂里的搓澡师傅喜欢用，这个方法不适合上门助浴，所以没特别讲。”

培训师是公司从外地聘请的，给家乐乐的员工培训结束就走了，即使人家懂，也没必要专门再来一趟培训个这。

王飒只能带着组员一起琢磨。网上搜，视频里看，总算知道个大概了。

不知道明天到现场会是啥情，这种现学现卖式的服务让王飒有点忐忑。

按照惯例，出发前一天看路线，发现客户离市区挺远的，通常这种远的客户，要根据所需时间，提前到达公司集合。

………

第二天早上7：00王飒和组员到达公司，8：30到达客户小区门口。8：40带着工具到客户家门口。

“笃…笃…笃…”王飒力度适中的敲门三下，停几秒，里面没有来开门的动静。继续敲，还是没人来开门。

家里应该是有人的啊！出发前也确认过了啊！敲不开门就打电话。

电话也是打三遍没人接！不会是人有什么事儿了吧？王飒有点担心客户目前的情况了。暂时没联系上，也不能离开。王飒立马把情况汇报给公司。客服让他们再等等。

十分钟后，客户回电，门也开了。

来开门的是位老奶奶。“您好奶奶，我们是家乐乐上门助浴的！”王飒热情的向奶奶问好，老奶奶撇他一眼没回应。

王飒他们要把工具带进去，助浴浴缸1.8米长，80公分宽，虽然是分体式的，进门时还得非常小心，但老奶奶站在门口不动了。

“奶奶您，先让一下，搬工具呢，别碰着您了！”组员谢明皓说。

“我走着不得劲儿，你们扶我一下！”老奶奶说。

组员王美华赶紧过去把老奶奶扶到沙发上。

老奶奶家的房子很大，一个客厅就分了两部分，一部分放沙发、电视、茶几、钢琴，一部分是个小书房，古色古香的长条桌上摆着笔墨纸砚，靠墙放一排柜子，里面陈列着书、奖章、奖杯，工艺品。

王飒坐在老奶奶旁边，说：“奶奶，今天就您一个人在家啊？”

老奶奶说：“老头子这几天不得劲儿，住院了！”

王飒说：“奶奶您的身体看着挺好的！”

老奶奶生气了：“好个屁，我身体要是好，就不叫你们来帮我洗澡了！”

谢明皓和王美华把工具组装好，王飒给老奶奶测体温、量血压。都快开始洗了，保姆还没回来！来之前客服交代过，今天这个客户，家属不在，保姆在。

准备好了就先洗吧。王美华扶着老奶奶进卧室脱衣服。王飒听见了开门声，应该是保姆来了。