另一名女生也走上前，一边向周围人解释道：“颜色的变化表明了存在糖精、奶精等违禁成分。任何在场有常识的人都能看出来，这饮品就是有问题！大家都看清楚了，食品安全管理中心居然还说符合国家标准！”
这番话一出，现场情绪再度高涨，愤怒和不满在顾客们之间迅速蔓延。越来越多人拿出手机，开始拍摄视频，录下这一幕。许多顾客当场怒吼：“好克立奶茶到底在售卖什么？！”
朱队长脸色一沉，感到自己处于风口浪尖，随即急忙辩解道：“大家冷静一点，简单的现场检测只能提供参考，最终结果还要回实验室详细检测后才能确认。我们食品安全管理中心会给大家一个透明的交代！”
然而，现场的顾客根本不买账，愤怒的声音此起彼伏：“什么冷静？我们就是在等一个真相！”、“如果真的没问题，为什么回避现场结果？！”
更有一位上了年纪的大叔挥着手机喊道：“这样的奶茶还能喝吗？我孩子就喜欢喝这家奶茶，现在却被查出问题成分，你们怎么能这么敷衍！”
容经理站在一旁，脸色铁青，暗暗着急，心里已经乱成一团。这样的情况失控下去，不仅会砸了好克立奶茶的声誉，甚至连天海购物广场的形象都可能受到影响！他小声凑近朱队长，低声恳求道：“朱队长，您看，是不是能先暂时控制一下，免得事情闹得太大……”
朱队长对容经理的求助只是略微点头，内心早已被压力压得喘不过气。他知道再这样拖下去，只会让质疑声更加尖锐，传得更广。于是，他深吸一口气，向人群承诺道：“好吧，我们会加急对这批奶茶做详细的检测，并将结果向公众公开。现在请大家先保持冷静，现场会给出合理的处理方案。”
然而人群中却响起一声冷笑，“公开？要不是今天我们坚持，估计什么都公开不了吧！”
另一边，几名年轻顾客开始自发地带头组织起退款队伍。部分顾客更是直接将拍摄的视频发送到社交媒体，视频内容迅速传播，引发了更多人的关注和愤怒，不少人留言声讨好克立奶茶的质量问题，甚至指责天海购物广场作为销售平台的监管不力。
这一刻，容经理再也按捺不住内心的焦虑。他望着顾客愈发高涨的情绪，心中明白，这不仅是对好克立奶茶的致命打击，更是对天海购物广场公信力的挑战。而此时，张伟越的身影突然出现在容经理视线中——他正从一旁走过来，神情阴沉，但脸上依旧带着些许不甘，显然还没有完全意识到事件的严重性。容经理深知，这一场“危机公关”的考验，才刚刚开始……
身处在宣传部办公室的耿总监，再次接到容经理的紧急电话，他将朱队长被迫做实验的事情一五一十地说出。耿总监听罢，脸色变得愈发凝重。他知道，现在的事态已经不是简单的广告危机，而是可能牵连整个广场和各大品牌的食品安全。
耿总监挂断电话后，脸色变得阴沉复杂，他望着办公室的窗外，陷入了片刻的沉思。这样的公关危机，他本以为只是突发的广告问题，谁知竟牵扯到食品安全，甚至引来食品安全管理中心的朱队长当场介入检测。事态已然超出了他的控制范围——这不再是普通的公关危机，而是可能影响到整个天海购物广场信誉的大事件。
一旁的施国立察觉到耿总监脸色异常，连忙凑近，低声询问：“耿总监，情况这么严重吗？容经理那边是怎么说的？”耿总监无奈地叹了口气，低声将容经理刚才的报告内容复述了一遍，甚至连朱队长被围住要求现场检测的场面也一五一十地说了出来。
听完后，施国立脸色瞬间变得难看，气愤地低声抱怨道：“张伟越这是吃了雄心豹子胆了？没和老板孙长安商量就敢擅自行动，拿这种广告做噱头？现在好了，惹出这种麻烦，他居然还到处推卸责任！”
耿总监眉头紧皱，思索片刻后，说道：“既然事态已经发展到这种地步，短期内想挽回局面，只能让好克立奶茶暂时停业，一边平息顾客的愤怒，一边也给朱队长一个台阶下，让他带着检测结果尽早离开现场。”
施国立听到这话，脸上顿时浮现出不悦，毫不掩饰心中的不满：“耿总监，您这提议也太直接了吧？开业第一天就关门，这不等于默认了好克立奶茶的食品有安全问题吗？哪家新店会这么办事？这消息要是传出去，咱们好克立奶茶的品牌形象还怎么保得住？别说是孙总知道后暴跳如雷，连我自己听着都窝火！”
耿总监苦笑一声，压低声音解释：“我也知道这办法风险极大，但现场已经失控了啊！大家都要求立刻给个说法，现在要是再拖延，不但好克立奶茶会被舆论吞没，连我们天海购物广场的信誉也会一落千丈！顾客信任崩塌的话，可不是那么容易修复的。”
施国立仍然难以接受，激动地挥了挥手，压低声音说：“我理解您的顾虑，但真要这么做，不就是替张伟越背锅吗？这个问题的根本，分明是他一手搞出来的！咱们这样强行关店，等于是拱手把天海购物广场的信誉葬送了。”
耿总监无奈地摇头，沉重地叹了口气。他的目光再次落到窗外的人群上，似乎陷入了更深的思考。他知道施国立的顾虑，自己何尝不心有不甘？但眼下的情况容不得耽搁，再拖下去，好克立奶茶和天海购物广场的品牌声誉恐怕将陷入万劫不复之地。
就在此时，耿总监的手机突然响了起来，他低头一看，竟然是孙长安亲自打来的。他的心猛地一紧，和施国立对视一眼后，急忙接通电话。只听到电话那头，孙长安压抑着怒火的声音传来：“耿总监，我听说了现场的情况，你们到底在搞什么？！马上给我一个明确的解决方案！”
耿总监深吸一口气，正要汇报，却被施国立迅速打断，施国立凑到电话旁，低沉而急切地说道：“孙总，这次的事绝不能随便关门了事。要是真要采取措施，必须让张伟越为此负责，绝不能让天海购物广场背负这个污点。”
孙长安沉默片刻，低声回应道：“施国立，我知道你的意思。但现在不是追责的时候，必须立刻平息顾客的愤怒。至于张伟越——他给我惹出这么大乱子，后账我自然会算！”
耿总监挂断电话，叹息道：“既然孙总也支持稳住场面，那就马上按照计划行事。我们在场内发布广播，解释为技术原因暂停营业，绝对不能再透露更多细节。至于张伟越的责任，我们会逐步追究到底。”
施国立脸色缓和了些，轻轻点了点头：“这样还算合理，至少不会一败涂地。但愿朱队长能配合，不要再给我们制造新的麻烦。”