返回第187章 粘几根毛不知道自己是谁了(1 / 2)除了飞行,航空公司我全才首页

马凡现在每天上班又多了一个乐趣,就是看前一天所有的公司级投诉汇总,有时候你都想象不到旅客能用什么理由来投诉航空公司。

“我三天前做了流产手术,不让我坐飞机。投诉你。”【根据手册规定,胸腹部手术15天内禁止乘机。】

“旅客自称是正局级领导干部,发放座位的时候没有放到第一排。”【经调查航班上有正部级要客团,前三排全部为要客团。】

“旅客表示自己昨天买票花了600块,今天再看票价变成了540元,要求退补差价,并已经向消费者协会投诉”【已解释票价变动为市场决定。】

天天就看这些投诉,有的投诉的理由都哭笑不得。有什么跟空姐要微信被拒绝了投诉的,有空姐上飞机的时候没跟自己问好的投诉,有机长广播说话不清楚的投诉,飞机颠簸了投诉,飞机餐不好吃了投诉……

“一线呼叫中心的也是够辛苦的,天天就这些破事儿,还得挨个骂。这帮旅客也闲的。。你正事儿投诉,你这要微信被拒绝了投个6啊,自己长的不行呗。”

正说着,马凡的电话响了,一看是曾康的电话。

“马凡总,我是曾康”

“怎么了?”

“是这样的,有一个投诉我们拿不准,想让您帮忙看下。在基地的飞参室。”

飞参室,专门用来听从飞机上采下来的录音的地方,因为刚从飞机采下来的录音不是常见的格式,需要专门的设备才能播放转存,再加上要在里面分析讨论,所以有了这个屋子。

马凡开车到了基地来到飞参室,朱煊迎上来说道:“凡总,这是咱们安监的另一位副总,叶涵。这次的投诉也是和他有关的。是前天的8579航班”

“先听听录音吧。”

录音是从客舱采集下来的,视频还需要一阵才能好,几个人戴着耳机先听录音。其实内容很简单,航班因为机场下大雨延误了,有一个喝醉酒的旅客在飞机上骂骂咧咧的,但是没有没有动手,就在那边不停的骂。乘务长上去劝也不管用,安全员劝也不管用,最后没办法了机长从驾驶舱出来让安全员采取了强制措施,飞机从等待位置滑回航站楼,公安上来把人带走了。

“旅客投诉的点其实很明确,为什么不起飞,他作为一个旅客有权对此发表意见。而且说自己是ZX委员。如果没个说法自己就要上ZX会议上说这个事儿。”

“叶总,确定他在飞机上没有动手么?”

“我不知道,我是后面才出去的,他前面和安全员乘务员动手没我不知道。”

“问一下洋航技术,录像取下来没,喂,我是马凡。叫一下前天的8579航班的安全员,带着当天的执法记录仪录像来。曾康,通知客舱,让8579的乘务长来公司一趟,这个事情要调查一下了,毕竟人家提出自己是ZX的人,还是高低要重视一下。”

“马凡总问了一下,录像要明天才能取下来。”

“那行,明天带录像录音,和安全员乘务员一起过这个事儿。朱煊你安排一下。”

转天,马凡几个人和安全员乘务员到了会议室。之前可能这种事儿就简单粗暴的定性了,但是这次马凡上来就说不随便定性,谁敢触这个霉头。

几个人在会议室看着客舱的录像,又听了一遍录音,又让乘务长和安全员复述了一遍情况。基本把事情搞清楚了。

当天因为出发机场突降大雨,航班无法起飞,在跑道终点等待,根据气象指示大概20分钟积雨云移出本场,天津满足起飞条件。但是这名旅客也因为喝醉酒,所以有点不满意,嘴上就开始骂骂咧咧,什么爹妈生殖器都出来了。后来乘务长上前劝阻还推了一下乘务长,安全员上前也指着安全员的鼻子骂。所以机长最后出面要求采取强制措施并移交公安。

“既然确定了,这次投诉不成立,你们和旅客做好解释工作,乘务长,安全员和机长针对此事吸取教训,后续注意,就可以了。”

马凡直接把这个事儿定性了,别人也就不说什么了。但是事儿要是这么简单倒好了。安监部的回访人员给旅客打电话的时候又被骂了一通,说什么精卫不作为,护短,自己要去ZX交提案,声讨精卫航空。

“嘿卧槽,谁给他的勇气,自己不知道自己当初干了什么是么!电话给我,我给他打!”

“你好,是赵先生么?我是精卫航空安全总监,针对前期8579航班的投诉跟您做一个解释。”

“你们有什么好解释的,他妈的你们就是包庇自己人是吧!为什么不按时起飞,因为你们我都错过了一场会!你知道有多大的政治意义么!跟你们民企就说不了政治!”

“赵先生,当天您醉酒状态怎么开会?还有,您动手推搡我们乘务员,如果我们乘务员直接说这是性骚扰,您觉得您这个委员还干的下去么?”

“我那是喝醉了,不知道。”

“赵先生,酒可不是替罪羊。您能说酒驾之后撞死人不是人的问题是酒的问题么?”

“你反正没证据。”

“赵先生,看您岁数不大,应该也是高知,怎么不知道世界上有个东西叫做监控呢?客舱也是有监控的啊,我们安全员也是有执法记录仪的啊。”

“行,你这么说是吧,行行行,你们等着!看谁玩的过谁!”

对方把电话直接挂断了,马凡摇了摇头,对着曾康说到:“你听到了,我给他机会了,把录音录像和事件经过整理一个报告出来,给监察委员会发过去吧,这孙子肯定不安生了。”

曾康的速度很快,把视频音频和事件经过给监察委发了过去,马凡这边也给梁馨去了个电话:“馨馨,咱爸今儿晚上有会么?”