“杨总，有点特殊情况……”

王群下意识的擦了擦额头上冒出来的冷汗，虽然平时，他一向不太过问单个投诉的具体细节。

但拜小齐的谨慎，和黄达的礼物所赐，他对苏芊芊这个投诉的前因后果门清。

小齐问过自己两次，要不要对苏芊芊的投诉起诉威胁更重视一点，要不要给她点赔偿控制下矛盾，但当时自己也不知道怎么就那么自信，总觉得没关系，无所谓。

觉得装修队已经返工了，根本不可能有后面的事情。

所以很遗憾，苏芊芊的这个投诉，并没有按照公司的标准SOP处理，他们压根没有和苏芊芊谈过赔偿的事儿。

但显然，不能这么跟领导汇报。

于是，王群稳定了一下情绪，然后说道：

“杨总，这个苏芊芊就是没事找事。”

“之前给咱们打投诉电话，包括后面去12315投诉，其实都是做做样子，给自己视频积累素材。”

“所以，按照咱们公司的那个处理流程，我们就没有把她列为高危客户，所以就没有跟她谈赔偿的事情。”

“流程不对呀。”

虽然王群已经在尽力混淆试听，但杨帆一听就皱眉。

尽管他平时也不会管“一个投诉怎么处理”这么细节的事情，但公司的各项制度，和运营方法，都是他亲手制定的。

所以，对于这种投诉应该怎么处理，他心里门清。

“就算投诉到咱们公司的时候，你没有把她列为起诉高危客户，但后来她都投诉到12315了，你还没意识到问题的重要性吗？！”

“杨总，我……”

“别跟我解释那么多，我不想听这些过程！”

杨帆是一个极度以结果为导向的人。

在他看来，如果没有好的结果，前面做了再多的努力，也不会有所谓的“没有功劳也有苦劳”。

所以他直接打断王群，给他下了新的任务。

“王群，我现在不管你前面是怎么整的，但现在你必须将功补过。”

“你必须全面配合运营部，去安抚这个苏芊芊，道歉也好，花钱也罢，你们自己想办法。”

“总而言之，我要让她在自己的视频里，给咱们公司洗白。”

“而且必须是软广洗白，不能让观众看出来是咱们花钱买的，明白没有！”

“明白，明白，杨总您放心吧，我一定整好。”

王群连连点头，直到离开杨帆的办公室，都一直哈着腰，陪着笑。

然后径直跟着运营部的唐熙回到了他的工位。

“小唐，你看刚才杨总的意思，应该是要找这个苏芊芊买广告了吧。”

“这方面你是专家，需要怎么配合，跟我说说呗。”

“王总，这事可不好干。”

唐熙平时负责的工作，就是在各个社交媒体上运营公司账号，并和网红博主们联系，给公司做广告宣传。

所以，他深知像苏芊芊这种，在多个平台都有近百万粉丝的博主，广告费不便宜。

而且说实话，唐熙觉得，这次他们找苏芊芊，压根就不是买广告，属于给公关改口费了。