返回第四十四章 生而有意(2 / 2)机缘十五年首页

或许是卢飞的从不拖欠很得刘峰好感,刘峰给他的售后也做得特别好特别快。

回想当初对于要不要做翻新机的纠结,卢飞颇有感慨。

实际证明,诺基亚的原版翻新机质量和全新机一样,要说差点儿,那是差在配件上。

但是,诺基亚的外壳绝大部分能自主更换,价格又便宜,于是外壳不是问题。

至于电池耳机充电器之类,卢飞规定全部一年内包换。这就是增值服务了。在诺基亚专卖店,只有电池半年内包换,其他的只包三个月。

售价上,卢飞低于全新机三百至五百元;售后上,有更快的速度;质量上,有郑重的承诺和切实的保障。

作为顾客,经过了解和比较后,能不动心?

实践出真知。在该不该做翻新机这一点上,卢飞起初是犹豫,考虑到良心道德之类,随着顾客的好反响越来越多,他也越来越认识到:只要从质量上、价格上和服务上带给了顾客价值,全新机也好翻新机也好,不是个问题。

识时务者为俊杰,这句话更适合用在商业上。

手机越是卖得快,卢飞跑深圳也越勤,越是跑得勤,越是手机卖得快。新店开业不到两个月,卢飞已体验到这种良性循环的好处。

这一点,充分体验在杂牌机上。

杂牌机质量不稳定,毛病多。它不像诺基亚,可以轻易更换外壳,一旦外壳花了,只能拿回深圳做售后。

这些杂牌机设有一个专门的售后点,2004年以后,因为联发科的整套“交钥匙方案”,山寨机风起云涌,简直铺天盖地,各个牌子的售后点也像义乌的小商品城一样,一家挨着一家,密密麻麻。

比如,桑达电子市场,从一楼至六楼,全是山寨机的售后服务部。

每个批发手机的档口都有个专门跑售后的,挎个包,里面有好几层,每层里有个简易塑料文件夹,里面夹着一张张售后的收据。

业务量大的,一个包里能装几百张收据。跑售后的,时间一长,木瓜脑子也能练水灵了,否则,到了一家售后服务部,在几百张收据里,要是心里没个谱,那就慢慢翻去吧!

一般地讲,杂牌机的售后至少得一个礼拜。于卢飞而言,得跑两趟深圳;于供货商而言,得跑两趟售后服务部;于售后服务部而言,得按接收的时间排序论号。

一个品牌,出厂时至少上万部,多则十万部以上,出了毛病的,压缩到一个售后服务部,一天接收几百部是正常,不排号还行?

如果卢飞接收了一部杂牌故障机,拖了几天才去深圳,那么意味着这个顾客至少十天用不着手机。

在2003年,杂牌机一般也在1500元上下,工厂工人需一个月工资,手机坏了十天才修好,不闹心才怪。

曾经,在2000年,卢飞刚盘过店子不久,一个顾客花了三千多块买了部摩托罗拉cd928+,用到第十天听筒坏了。

按规定是七天包换,收据上也写得清清楚楚。

卢飞仔细检查了外壳,在手机尾部一个不起眼的地方有个一丁点儿小小的瑕疵。

卢飞先指给顾客看,然后给他换了一部全新的。

顾客很是意外,被卢飞的慷慨和宽宏感动,他当即去隔壁的士多店买了几罐王老吉表示感谢。

卢飞望着顾客远去的背影,想起了周慧敏的《痴心换情深》:

也许痴心可以换情深

在无望盼天悯……

他想,痴心能换情深,不单是指感情上,在任何人类的交往上不都是如此吗?

经商之人,如果以痴心善待顾客,生意还能做不好吗?