场次:6
场景:来淘淘网商平台接待处
时间:日内
人物:静一、昵昵、客服小姐。
△哗啦,一个背包的拉链被拉开,一张床单被拿出。静一把拿出的被单摊平在客服小姐的面前。昵昵还是戴着她大大的墨镜。
静一:美女,您自己看看,这上边是不是起球了,起了球还那么硬,都硌人了。是不是您店家的不对啊?
△客服小姐仔细观察床单。观察一阵后她打电话找来了一个客服经理,一位帅气的男青年。客服小姐向昵昵和静一介绍这位客户经理。
客服小姐:您好,客户。这是我们的客服经理顾可。
顾可:你们好,二位美女。
△静一勉强跟他握握手,昵昵没站起来。
顾可:两位尊敬的客户,是这样,我们已经完全清楚了你们的诉求,也仔细研究了这个店家向你们售卖的产品。现在看来的确是产品质量的问题,我们已经跟商家取得了联系,他们同意给你们退款,样品也不需要退回了,省得产生不必要的包括邮费等费用,您看这样处理可以吗?
静一:全额退款?
顾可:是的,全额退款,无条件退款。他们正在走流程,今天肯定能退到账。
静一:那还差不多。可以。我接受。不过,这个样品我也不要了,你们留着吧,但是一定要告诉店家不能再卖这个产品了,质量太差。如果每个买家都来退款,这个店家就死定了。
顾可:这个我们很清楚,我们平台也正在对他们商家进行调查和勒令他们整改,对此给您生活造成的不便,请允许我代表我们平台跟商家真诚向您道歉。
△客服经理顾可向她们深深鞠了一躬。昵昵依然戴着墨镜看着,没有说话。
静一:那好吧,就这样。不过,等等,我还要说明一下,这个产品我找了全部的地方,竟然没有发现商标,产地标签和洗涤标签,好像是个三无产品。
顾可:哦,是吗?
△听到这里昵昵插话了。
昵昵:静一,不行的,这个床单我们还是要拿回去,万一退款不到账,我们还要拿这个证据说话的。
静一:哦,对对对。
△顾可不置可否,转身做出请她们去拿的姿势,客服小姐向后退出一步让出通路。静一走到桌前把摊在桌面上的床单收起来。
场次:7
场景:世博园一角的石桌旁
时间:日外
人物:昵昵、静一、莉莲、王小石、群演
△莉莲高兴地看着王小石的手机,上边显示退款成功。
莉莲:静一,昵昵,你俩真行,这种操作也可以有。昵昵,难为你这个大明星还亲自给我去那里维权,我很开心哦。
△她转头责怪王小石。
莉莲:小石,你咋这么没用。出了这个事情,作为男人你应该第一时间搞定这个,结果还得是静一和昵昵帮你。
王小石:哦,是啊,是哦。两位姑娘感谢感谢!
静一:别感谢我们,我们也是最近经历了很多,已经学会了如何应对这种事情。所以啊,只是举手之劳而已。
昵昵:我感觉这里面还有文章可做。
静一:妮子,啥意思?
昵昵:你想啊,款退你了,可他们还在卖啊,假的还是假的,他们会根据我们的这次投诉改变产品质量吗?
莉莲:嗯,是的。店家会根据咱们的这次成功的投诉而下架这个质量的产品吗?或者说根本就是假货。
王小石:那肯定不会,我看店家还在卖呢!假一赔十的宣传语还在。
静一:哈哈,假一赔十哦,莉莲,假一赔十哦!
昵昵:要得寸进尺吗?
△静一点点头,莉莲和王小石相互对望,没懂。
场次:
场景:世博园志愿者服务站